在线旅游平台搞强制搭售网上买机票要“解绑

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在线旅游平台搞强制搭售网上买机票要“解绑
* 来源 :http://www.themendingseed.com * 作者 : * 发表时间 : 2017-10-12 10:15

  福州新闻网4月11日讯(福州晚报记者 江海 文/摄)五月出游旺季即将到来,许多市民都在筹备出行事宜。不少市民发现,到在线旅游平台购买机票,稍不留神就会被收取数十元的价外款。据悉,各航空公司正与在线旅游平台交涉,民航局也已对此进行整顿,市民遇到这种情况可直接投诉。

  “明明花了2576元,上却只有2400元。”鼓楼的许先生告诉记者,3月中旬,单位派他到出差,他在一个在线旅游平台上购买了福州往返的打折机票。

  出差回来后,他拿着行程单(机票)找公司财务部门报销。在核对金额时,许先生发现行程单上实际支付的金额与能够报销的金额差了176元。“我查了半天,才发现我的订单记录里莫名其妙出现了诸如28元酒店优惠券、30元旅游券等费用。”

  许先生随后打电话咨询该旅游平台的客服,得到的答复是:如果不需要购买这几项配套服务,顾客要在下订单前勾选取消,一旦订单生成并支付成功,就代表已经默认这项服务,钱就无法退还。

  记者在该平台上搜索福州飞的机票,发现有一班最便宜的航班单程机票价格为1040元,但支付时却提示,需要额外多付28元的酒店券。此外,在多个机票提交订单页面,还有默认勾选的18元接送机券、28元酒店优惠券或38元航意险、延误险,如果不想要,需要消费者进入子页面中手动取消。

  “一般买机票时核对一下航班号、乘机人信息和日期没错就下单了,谁能想到底下还有收费项目。而且多数人都不是购买机票的常客,根本想不到要取消这些选项。”许先生说,这种所谓的“可勾选”,消费者难以察觉,实际就是销售。

  记者发现,这些平台销售的汽车票也有同样的问题。比如,在一个在线旅游平台上购买福州到长乐的汽车票,原本票价是26元,支付时实际成交价格却显示为33元。仔细一看,原来里面暗含了5元的“出行套餐”和带有抽性质的“2元免票”。消费者只有将这两个选项取消,才能以正常的26元价格购票。

  “这钱真不是我们航空公司收的,和我们没关系。”昨日,一家航空公司福州营业部人士说,这都是在线旅游平台自己销售的。

  据悉,目前航空公司都在自己的官网或APP上销售优惠机票,且对“票代”实行“零佣金”政策,在这种情况下,机票代理商只能通过销售来赚取利润。此外,有时会出现旅游网站或APP上的机票价格比航空公司官网低的情况,这时机票代理商往往通过销售酒店券、送机券等把利润补回来。因此,这种机票所附的条件都十分苛刻,比如官网只收10%的退票手续费,代理商可能要收取50%,机票也不退不改签。

  对于销售,业内人士表示,如果商家提前告知,让消费者自主选择,这也无可厚非,而现实中不少企业把它变成了强制消费,涉嫌消费者的选择权和公平交易权。

  这些强制搭售的消费券五花八门,有些默认勾选的选项,字体小且是灰色的,一般消费者很容易忽视,还有的消费者不知道这些优惠券可以取消,以为要买特价机票就得默认交这些钱。如遇到类似情况,消费者要通过截屏等方式保留好相关,然后与商家协商解决。如果对方或拖延解决,消费者可以向市场监管部门或消费者组织投诉,也可以直接向法院提起诉讼。

  航空公司人士也表示,自4月1日起,民航局开展为期9个月的“民航服务质量规范”专项行动,遇到上述问题,消费者可向民航局消费者事务中心或中国航空运输协会投诉。